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"El teléfono y las nuevas tecnologías son el medio más poderoso y personal para mantener o ampliar la relación entre la empresa y el cliente." |
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"El teléfono y las nuevas tecnologías son el medio más poderoso y personal para mantener o ampliar la relación entre la empresa y el cliente." |
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Cotlan 900 opera desde el año 1.992 en el mundo del telemarketing y el audiotex aportando soluciones a las necesidades de comunicación de la empresa. |
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La integración de todas nuestras plataformas nos permite encontrar una solución para cada cliente según sus objetivos de marketing y comunicación. |
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Ofrecemos el mejor servicio a nuestros clientes para que sus necesidades de contactar con sus clientes sean lo más productivas, eficaces y duraderas posibles. |
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Desarrollamos servicios sobre todo para Medios de Comunicación y Productoras, Agencias de Publicidad y Marketing directo, Instituciones y fabricantes. |
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Si eres una persona dinámica y ambiciosa puedes tener un futuro ligado al nuestro. |
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Edificio Metroalde Carretera Bilbao - Galdakao nº 6A 3º I 48004 BILBAO Tfno: 944 459 86 20 |
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Todas las novedades y los nuevos proyectos de COTLAN 900 |
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SOLUCIONES AUDIOTEX | < volver | |||||
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A través del RECONOCIMIENTO VOCAL (IVR/VRU) o MULTIFRECUENCIA (DTMF), el Audiotex es un medio idóneo para realizar:
- Acciones promocionales. - Captación de bases de datos. - Televotos. - Telencuestas. - Ofrecer información de servicio o nuevos productos. - Sorteos. - Prospecciones de mercado... |
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EJEMPLOS DE SERVICIOS | |
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Diario de Noticias Recogida de anuncios clasificados Línea de información de lotería. Antena 3 Club Frontón Programa de Telecinco Línea Mili Servicio desarrollado para el Ministerio de Defensa. |
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SERVICIOS CALL-CENTER | < volver | |||||
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1.- Emisión de llamadas.Outphoning. A partir de la base de datos entregada por el cliente o bien asesorando en la adquisición de ficheros externos, implementamos la plataforma adecuada. Aplicaciones: - Contactar con clientes potenciales. - Recuperación de ex – clientes. - Convocatorias de Actos y Eventos. - Establecercitas comerciales. - Venta a distancia. - Seguimiento de mailings. - Gestión de Cobros y morosos. 2.- Recepción de llamadas. Inphoning. Aplicaciones: - Recepción de pedidos - Recepción de reclamaciones - Servicio de atención al cliente - Servicios de teleasistencia - Campañas de información - Campañas de recaudación de fondos - Teletiendas |
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EJEMPLOS DE SERVICIOS | |
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Línea Athletic Club de Bilbao El socio podía consultar cualquier asunto referente al Club. Club Lector 10 Atencion al cliente con las diferentes promociones realizadas en los diferentes diarios del Grupo por el Club Lector 10. Cat Publicidad Servicio de contratación de publicidad para los principales diarios del Grupo. |
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SOLUCIONES MIXTAS | < volver | |||||
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INTEGRACIÓN | |
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Cuando el servicio lo requiera disponemos de la tecnología adecuada para combinar e integrar las diferentes plataformas. De este modo conseguimos las sinergias que nos ofrecen las diferentes tecnologías. |
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EJEMPLOS DE SERVICIOS | |
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Minuto Gol Promoción con audiotex, sms, y call-center para conseguir 1.000 litros de gasolina. |
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SOLUCIONES CALL-CENTER: ventajas | < volver | |||||
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- Externalización del servicio: convertir costes fijos en variables.
- Rapidez: resultados obtenidos inmediatamente en el caso de emisión de llamadas y con antelación en la recepción de llamadas. - Interactividad: tratamiento directo para superar las objeciones. - Sistema más eficiente de visita: cualificación previa de los prospectos. Disminución de coste por visita. - Flexibilidad: los ajustes se pueden realizar inmediatamente - Mayor nivel de servicio al cliente: permite indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejar en la decisión de compra , solución de quejas y una respuesta rápida. - Recogida de información: se puede conseguir una información muy valiosa y constituir así una base de datos de indudable valor. |
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SOLUCIONES AUDIOTEX: ventajas | < volver | |||||
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- Permite ofrecer el servicio las 24 horas del día, todos los días del año.
- Recepción de un gran número de llamadas simultáneas, que serán automáticamente atendidas y archivadas para una futura base de datos. - Un ordenador servirá de guía a través de un cuestionario o menú. Con ello se evita la necesidad de utilizar recepcionista u operador alguno. - Ahorro en costes en la comunicación con sus clientes. |
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